Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky společnosti WEBCORP s.r.o.

Společnost WEBCORP s.r.o. se sídlem Praha, Žižkov, Na Jarově 2674/9, PSČ 130 00, IČ: 282 68 741, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 140140, vydává ve smyslu § 273 odst. 1 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů, za účelem podrobnější úpravy vzájemných práv a povinností mezi společností WEBCORP s.r.o. jako poskytovatelem (dále jen „Poskytovatel“) a právnickými nebo fyzickými osobami (dále jen „Objednatel“), které si u Poskytovatele objednaly službu, popř. zboží, tyto všeobecné obchodní podmínky (dále je „Obchodní podmínky“).

ČLÁNEK 1 VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU, PŘEDMET SMLOUVY

• 1.1 Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká uzavřením smlouvy na konkrétní plnění, rámcové smlouvy či v okamžiku, kdy Poskytovatel potvrdí Objednateli přijetí jeho objednávky, učiněné prostřednictvím internetových stránek Poskytovatele www.itnonstop.cz, prostřednictvím e-mailu, telefonicky nebo faxem (dále jen „Smlouva“). Podpisem smlouvy, rámcové smlouvy nebo doručením objednávky Poskytovateli Objednatel potvrzuje, že byl s těmito Obchodními podmínkami seznámen, souhlasí s jejich obsahem a přistupuje k nim jako k neoddělitelné součásti Smlouvy.
• 1.2 Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytnout Objednateli dohodnuté služby, příp. dodat požadované zboží (dále jen „Služba“), a to ve stanoveném rozsahu specifikovaném ve Smlouvě, Obchodních podmínkách a popisu Služby uveřejněném na internetových stránkách Poskytovatele www.itnonstop.cz a dále závazek Objednatele zaplatit Poskytovateli za poskytované Služby cenu podle Smlouvy, resp. ceníku Poskytovatele uveřejněném na internetových stránkách Poskytovatele www.itnonstop.cz a plnit veškeré své povinnosti stanovené Smlouvou, těmito Obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.
• 1.3 Aktuální informace o poskytovaných Službách a jejich rozsahu jsou uveřejněny na internetových stránkách Poskytovatele www.itnonstop.cz, resp. ve Smlouvě. Tam, kde v souvislosti se Službou dodává Poskytovatel Objednateli zboží, se pod Službou rozumí i dodání zboží.
• 1.4 Objednatel je Poskytovateli povinen poskytnou pro účely uzavření Smlouvy své údaje v následujícím rozsahu: jméno, příjmení/obchodní firma/název, adresa bydliště/sídla, místo služby a IČ (bylo-li mu přidělené). Objednatel je povinen uvést i svůj telefonický a e-mailový kontakt za účelem případné další komunikace související s poskytovanou Službou. Objednatel odpovídá za správnost poskytovaných údajů a je povinen předložit na požádání Poskytovatele všechny jím požadované dokumenty, zejména doklady osvědčující totožnost Objednatele.
• 1.5 Objednatel bere na vědomí, že není-li dohodnuto jinak, poskytuje Poskytovatel Služby podle Smlouvy nepřetržitě 24 hodin každý den v týdnu na území celé České republiky, resp. ve vybraných městech, která jsou uveřejněná na internetové stránce www.itnonstop.cz.

ČLÁNEK 2 OBJEDNÁVKA

• 2.1 v případě, že je Smlouva uzavírána na základě elektronické objednávky prostřednictvím internetového formuláře uveřejněného na internetových stránkách Poskytovatele www.itnonstop.cz, je Objednatel povinen pravdivě a úplně vyplnit tyto údaje: jméno, příjmení/obchodní firma/název, místo a čas Služby, telefonický nebo e-mailový kontakt a specifikaci objednávané Služby ve smyslu popisu Služeb uveřejněných na internetových stránkách Poskytovatele www.itnonstop.cz.
• 2.2 Smlouva mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká až na základě závazného potvrzení elektronické objednávky ze strany Poskytovatele. Takto lze uzavřít Smlouvu pouze na vybrané Služby specifikované na internetových stránkách Poskytovatele www.itnonstop.cz.
• 2.3 Objednatel má právo zrušit (odvolat) elektronickou objednávku bez uvedení důvodu kdykoliv před jejím závazným potvrzením ze strany Poskytovatele.
• 2.4 Objednatel bere na vědomí, že Smlouvu nelze uzavřít, resp. objednávka nebude potvrzena v následujících případech:
  • a) objednávka je neúplná nebo neurčitá,
  • b) Objednavatel si objednal Služby, které Poskytovatel neposkytuje,
  • c) poskytování Služby není technicky možné na požadovaném místě, nebo v požadovaném rozsahu, nebo za podmínek požadovaných Objednatelem,
  • d) Objednatelem je nebo byl dlužníkem Poskytovatele či jiného poskytovatele obdobných služeb, nedohodne-li se Objednatel s Poskytovatelem jinak,
  • e) objednávku není možné závazně potvrdit, např. pro nemožnost odeslat odpověď (akceptaci) na e-mailovou adresu, z níž byla objednávka odeslána, Objednatel neodpovídá na e-maily Poskytovatele nebo je nedostupný.
• 2.5 Ustanovení čl. 2.1 až 2.4 platí obdobně po uzavírání Smlouvy na základě objednávky učiněné prostřednictvím e-mailu, telefonicky nebo faxem.

ČLÁNEK 3 PRÁVA a POVINNOSTI POSKYTOVATELE a OBJEDNATELE

• 3.1 Poskytovatel je povinen:
• 3.1.1 Poskytovat Objednateli smluvené Služby podle Smlouvy, resp. těchto Obchodních podmínek v maximální možné kvalitě, a to prostřednictvím svých technických pracovníků, specialistů a odborníků (dále jen „Technik“).
• 3.1.2 Pokud je to možné, dopředu a včas oznámit Objednateli vhodným způsobem změny v době poskytované Služby.
• 3.2 Poskytovatel má právo:
• 3.2.1 Na zaplacení ceny za poskytnuté Služby Objednatelem,
• 3.2.2 Dočasně přerušit či omezit poskytování Služeb bez náhrady v případě, že:
• a) poskytování Služby není technicky možné, na požadovaném místě, nebo v požadovaném rozsahu, nebo za podmínek požadovaných Objednatelem, z důvodů na straně Objednatele či z důvodů spočívajících v povaze přístroje nebo zařízení, v souvislosti s kterým má být Služba poskytnuta,
• b) Objednatel zneužívá poskytované Služby, a to až do zastavení zneužívání Služeb a odstranění a nápravy následků zneužívání vzniklých Poskytovateli,
• c) se Objednatele dostane do prodlení s úhradou jakéhokoli peněžitého plnění podle Smlouvy nebo těchto Obchodních podmínek o více než 14 dnů po splatnosti,
• d) Objednatel poruší podmínky Smlouvy nebo Obchodních podmínek,
• e) nemožnost poskytování Služby způsobí zásah jakékoli vyšší moci. Oznámení o dočasném přerušení či omezení poskytování Služeb musí být Objednateli zasláno písemně na jeho e-mailovou adresu s uvedením důvodu, pro který bylo poskytování Služeb omezeno či přerušeno. Po dobu přerušení či omezení poskytování Služeb nemá Objednatel nárok na jakoukoli kompenzaci za neposkytnuté Služby a je povinen zaplatit Poskytovateli smluvenou cenu v plné výši. v případě obnovení poskytování Služeb ve smluveném rozsahu po odpadnutí důvodu pro přerušení či omezení poskytování Služeb, je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu případných nákladů s tím spojených.
• 3.2.3 Odstoupit od Smlouvy v případě, že:
• a) se Objednatele dostane do prodlení s úhradou jakéhokoli peněžitého plnění podle Smlouvy nebo těchto Obchodních podmínek o více než 30 dnů po splatnosti,
• b) Objednatel i přes písemnou výzvu Poskytovatele opakovaně zneužívá poskytované Služby,
• c) Objednatel i přes písemnou výzvu Poskytovatele opakovaně porušuje podmínky uvedené ve Smlouvě nebo těchto Obchodních podmínkách,
• d) Objednatel uvedl ve Smlouvě nepravdivé údaje týkající se jeho identifikace, popř. i  jiné údaje, které mohou mít za následek nesprávné poskytování Služby,
• f) Objednatel nesplní kteroukoli z oznamovacích povinností vyplývající ze Smlouvy a Obchodních podmínek,
• g) u Objednatele je zjištěn úpadek či hrozící úpadek, Objednatel vstoupí do likvidace, insolvenční návrh na Objednatele byl zamítnut pro nedostatek majetku, či majetek Objednatele byl postižen exekucí nebo výkonem rozhodnutí. Oznámení o odstoupení od Smlouvy musí být učiněno písemně a zasláno Objednateli na jeho e-mailovou adresu. Smlouva zaniká v okamžiku doručení oznámení o odstoupení Objednateli.
• 3.2.4 Vypovědět Smlouvu bez uvedení důvodu. Výpověď musí být učiněna písemně a zaslána Objednateli na jeho e-mailovou adresu. Výpovědní doba činí 1 měsíc a začíná běžet od 1. dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena Objednateli.
• 3.2.5 Na náhradu škody způsobenou Objednatelem.
• 3.2.6 Aby mu Objednatel poskytnul potřebnou součinnost k řádnému poskytování Služeb podle Smlouvy.
• 3.2.7 Ověřit si zákonným způsobem osobní a jiné údaje uvedené Objednatelem v dokumentech požadovaných Poskytovatelem.
• 3.2.8 Jednostranně prodloužit smluvenou délku poskytování Služby, resp. dodání zboží v případě, že nastanou okolnosti nezaviněné Poskytovatelem, především v případě, kdy není Poskytovatel schopen zabezpečit včasné dodání zboží potřebného k opravě zařízení, resp. vykonání Služby,
• 3.2.9 Jakoukoliv věc, resp. zařízení převzaté Poskytovatelem od Objednatele, neskladovat dále a zničit takovou věc, resp. zařízení, jestliže nebylo Objednatelem převzato ve lhůtě 6 měsíců ode dne, kdy bylo byl k převzetí zařízení Poskytovatelem vyzván. v takovém případě Poskytovatel neodpovídá Objednateli za způsobenou škodu, ani jinou majetkovou či nemajetkovou újmu. Za případné způsobení škody třetí osobě odpovídá Objednatel.
• 3.3 Objednatel je povinen:
• 3.3.1 Umožnit Technikovi vstup do objektu označeného jako místo výkonu Služby, stejně jako bezprostřední přístup k předmětu Služby a jeho případnou manipulaci s ním,
• 3.3.2 Řádně a včas plnit všechny své povinnosti vyplývající ze Smlouvy, Obchodních podmínek a platných právních předpisů a zdržet se jakéhokoli jednání, směřujícího nebo spočívajícího ve zneužití poskytovaných Služeb Objednatelem či třetími osobami.
• 3.3.3 Platit řádně a včas všechny peněžité závazky v souladu se Smlouvou, Obchodními podmínkami a ceníkem Poskytovatele uveřejněném na internetových stránkách Poskytovatele www.itnonstop.cz, především cenu za poskytnuté Služby, příp. dodané zboží.
• 3.3.4 Oznámit písemně Poskytovateli:
• a) jména osob oprávněných zastupovat Objednatele,
• b) jakoukoli změnu zodpovědného zástupce, jednatele nebo jiné osoby oprávněné jednat jménem Objednavatele, a to nejpozději do 3 dnů od účinnosti této změny, a doložit tuto změnu patřičnými doklady,
• c) jakoukoli změnu svých identifikačních a kontaktních údajů a doložit tuto změnu patřičnými doklady.
• 3.3.5 Poskytnout Poskytovateli všechnu potřebnou součinnost k řádnému poskytnutí Služby a dosažení účelu Smlouvy.
• 3.3.6 Používat pouze zařízení splňující požadavky platných právních předpisů a přijmout všechna potřebná opatření k tomu, aby v rámci poskytování Služby nebyla Poskytovateli způsobena škoda.
• 3.3.7 Bezodkladně po poskytnutí Služby na výzvu Poskytovatele převzít zpět zařízení, které bylo Poskytovateli předáno v souvislosti s poskytovanou Službou. Objednatel je povinen při převzetí zařízení řádně zkontrolovat a oznámit Poskytovateli všechny vady a nedostatky, jinak se zařízení považuje za předané bez jakýchkoliv vad a nedostatků.
• 3.3.8 Vrátit Poskytovateli na jeho žádost zařízení, která mu byla dočasně zapůjčena jako náhradní v rámci poskytování Služby. Objednatel odpovídá za veškerou škodu způsobenou na zapůjčeném zařízení.
• 3.3.9 Vlastnit licenci či jiné osvědčení o legálnosti softwaru instalovaného do zařízení, popř. předaného Poskytovateli k instalaci do zařízení nebo k jiné manipulaci v rámci poskytování Služeb. Objednatel odpovídá za jakoukoli škodu způsobenou porušením této povinnosti.
• 3.4 Objednatel souhlasí s instalací softwaru do jakýchkoliv zařízení Objednatele, který bude určený na připomenutí garančních prohlídek předmětných zařízení Objednatele.
• 3.5 Objednatel má právo:
• 3.5.1 Až do okamžiku zahájení poskytování Služby oznámit Poskytovateli změnu doby nebo místa poskytování Služby, příp. oznámit Poskytovateli, že na poskytnutí Služby netrvá.
• 3.5.2 Odstoupit od Smlouvy až do okamžiku zahájení poskytování Služby.
• 3.5.3 Vypovědět Smlouvu bez uvedení důvodu. Výpověď musí být učiněna písemně a zaslána Poskytovateli na jeho e-mailovou adresu. Výpovědní doba činí 1 měsíc a začíná běžet od 1. dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena Poskytovateli.

ČLÁNEK 4 CENA SLUŽEB a PALTEBNÍ PODMÍNKY

• 4.1 Objednatel hradí cenu za poskytnutí Služby včetně slev, příplatků a poplatků podle ceníku Poskytovatele uveřejněném na internetových stránkách Poskytovatele www.itnonstop.cz (dále jen „ceník Poskytovatele“), není-li ve Smlouvě dohodnuta cena jiná. Ceny jsou v ceníku uváděny včetně daně z přidané hodnoty v zákonné výši.
• 4.2 Poskytovatel je oprávněn v rámci marketingové akce dočasně změnit cenu Služby, a to na určitou předem stanovenou dobu a za podmínky, že je tato změna ve prospěch Objednatele.
• 4.3 Cena za poskytnuté Služby je splatná na základě faktury vystavené Poskytovatelem bezprostředně po poskytnutí Služby, příp. po skončení fakturačního období, kterým je jeden kalendářní měsíc,není- li ve Smlouvě dohodnuto jinak.
• 4.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo požadovat ve stanovených případech u konkrétních Služeb úhradu ceny předem. Tato informace musí být součástí specifikace Služby uveřejněné na internetových stránkách Poskytovatele www.itnonstop.cz. Poskytovatel je v takovém případě povinen zahájit poskytování Služby až po řádné úhradě ceny Služby ze strany Objednatele. Je-li předmětem Služby i dodávka zboží, je cena Služby splatná před dodáním zboží Objednateli.
• 4.5 Není-li ve Smlouvě dohodnuto jinak, hradí se cena za Služby v hotovosti. v případech, kdy se cena za Služby hradí předem dle čl. 4.3 Obchodních podmínek, lze provést úhradu pouze formou bezhotovostního převodu na účet Poskytovatele uvedený ve Smlouvě (potvrzení objednávky).
• 4.6 Objednatel tímto ve smyslu § 26 odst. 4 zákonu č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění uděluje Poskytovateli souhlas k tomu, aby mu Poskytovatel vyúčtoval cenu za poskytnuté Služby v elektronické formě. (dále jen „elektronická faktura“). Objednatel bere na vědomí, že elektronická faktura je plnohodnotnou náhradou faktury v papírové formě a že vystavením elektronické faktury již Poskytovatel není povinen zasílat Objednateli faktury v papírové podobě. Poskytovatel má výhradní právo volby mezi zasláním elektronické faktury nebo faktury v papírové podobě.
• 4.7 Při úhradě jakýchkoliv peněžních závazků je Objednatel povinen uvádět v platebním dokladu úplné a správné údaje potřebné k identifikaci konkrétní platby, a to na základě údajů uvedených na faktuře či elektronické faktuře.
• 4.8 Zanikne-li Smlouva odstoupením kterékoli ze stran, je Poskytovatel povinen vrátit Objednateli již zaplacenou cenu Služeb, které před odstoupením nebyly poskytnuty z důvodu na straně Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn vůči své povinnosti na vrácení již uhrazené cenu Služeb jednostranně započíst všechny svoje splatné i nesplatné pohledávky vůči Objednateli, vyplývající ze Smlouvy, těchto Obchodních podmínek, platných právních předpisů i jiných smluvních vztahů.

ČLÁNEK 5 ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU a ZÁRUKA ZA VADY

• 5.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou v rámci poskytování Služby, příp. způsobenou v důsledku neposkytnutí Služby v rozsahu dohodnutém ve Smlouvě nebo ve stanovené kvalitě, v souladu se Smlouvou a Obchodními podmínkami, a to pouze do výše ceny této Služby.
• 5.2 Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel není odpovědný za:
• 5.2.1 škodu způsobenou softwarem nebo produkty třetích osob;
• 5.2.2 chyby a vady na zařízení, které jsou v průběhu poskytování Služby diagnostikovány jako chybné a nebyly způsobeny Poskytovatelem;
• 5.2.3 škodu způsobenou používáním softwaru instalovaného Objednatelem, třetími osobami nebo softwarem, o jehož instalaci požádal Poskytovatele Objednatel;
• 5.2.4 neposkytnutí Služby v důsledku překážek na straně Objednatele nebo v důsledku neposkytnutí součinnosti ze strany Objednatele;
• 5.2.5 nelegální softwarem instalovaným do zařízení Objednatelem nebo jinými osobami;
• 5.2.6 škodu způsobenou únikem nebo ztrátou dat nebo jejich poškozením v důsledku zanedbání povinností prevence ze strany Objednatele;
• 5.2.7 jakoukoli škodu na softwarovém vybavení Objednatele, podporovaných aplikacích, ztrátu dat, porušení operačního systému, které při obvyklé odborné manipulaci nebylo možné předvídat;
• 5.2.8 škodu na zařízeních Objednatele vzniklou následkem neodborného zacházení Objednatele nebo jiných osob;
• 5.2.9 škodu způsobenou absencí antivirových programů;
• 5.2.10 nabourání nebo jakékoli narušení informačního systému a techniky Objednatele třetími osobami, viry a škodu způsobenou na informačním systému a technice Objednatele, k níž došlo v důsledku neoprávněného jednání třetích osob nebo virů a jakékoliv jiné škody, které vznikly jako důsledek působení virů nebo spammingu apod. a souvisí s přenosem dat nevyžádaných Objednatelem;
• 5.2.11 škodu způsobenou poskytovateli internetových a telekomunikačních služeb,
• 5.2.12 jakoukoliv škodu způsobenou podle bodu 3.2.9 těchto Obchodních podmínek
• 5.2.13 jakoukoliv škodu způsobenou ztrátou jakýchkoliv dat, především, ne však pouze, v souvislosti s nelegálním softwarem a v souvislosti se zálohováním dat,
• 5.2.14 škodu způsobenou přepravcem na věcech, resp. zařízeních patřících Objednateli, které byly Objednateli zaslány.
• 5.3 Poskytovatel není Objednateli odpovědný za ušlý zisk, ani za jakékoli jiné ekonomické přímé, nepřímé nebo následné škody vzniklé Objednateli v souvislosti s poskytováním Služby na základě Smlouvy a Obchodních podmínek.
• 5.4 Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené neoprávněným nakládáním s osobními údaji Objednatele třetí osobou, které byly ze strany Poskytovatele poskytnuty třetí osobě za účelem fakturace subdodávek poskytnutých třetí osobou, nebo které byly postoupeny třetí osobě za účelem vymáhání případné pohledávky vůči Objednateli.
• 5.5 Objednatel odpovídá Poskytovateli v plné výši za škodu, která Poskytovateli vznikne v souvislosti s poskytováním Služeb podle Smlouvy a Obchodních podmínek, zejména porušením či neplněním povinností Objednatele.
• 5.6 Na zboží dodávané v rámci poskytovaných Služeb se poskytuje záruční doba stanovená výrobcem.

ČLÁNEK 6 SANKCE

• 6.1 Pro případ, že se Objednatele dostane do prodlení s plněním jakéhokoli peněžitého závazku podle Smlouvy a Obchodních podmínek, zavazuje se zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody.
• 6.2 v případě, že Objednatel poruší jakoukoli svou povinnost vyplývající mu ze Smlouvy, Obchodních podmínek či platných právních předpisů, zavazuje se zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1.500,- Kč za každé jednotlivé poručení povinnosti Objednatele. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody.
• 6.3 Oznámí-li Objednatel podle čl. 3.5.1 Obchodních podmínek Poskytovateli změnu doby nebo místa poskytování Služby, příp. že na poskytnutí Služby netrvá, méně než 2 hodiny před dohodnutým termínem poskytnutí služby, zavazuje se zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 300,- Kč. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody.
• 6.4 Odstoupí-li Objednatel podle čl. 3.5.2 Obchodních podmínek od Smlouvy méně než 2 hodiny před dohodnutým termínem poskytnutí služby nebo nedodrží dohodnutý termín poskytnutí Služby, zavazuje se zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 300,- Kč. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody.
• 6.5 Objednatel se zavazuje uhradit Poskytovateli veškerou škodu vzniklou Poskytovateli v důsledku prodlení Objednatele s plněním jeho peněžitých závazků podle Smlouvy a Obchodních podmínek, zejména ušlý zisk a náklady spojené s vymáháním peněžitých nároků Poskytovatele po splatnosti dle Smlouvy a Obchodních podmínek, včetně nákladů na právní zastoupení dle platných právních předpisů, nákladů na upomínky a dalších nákladů s vymáháním nároku Poskytovatele souvisejících.

ČLÁNEK 7 REKLAMAČNÍ ŘÁD

• 7.1 Pokud není ve Smlouvě či specifikaci Služby uveřejněné na internetových stránkách Poskytovatele www.itnonstop.cz dohodnuto jinak, je Objednatel oprávněn reklamovat kvalitu poskytnutých Služeb, nejsou-li v souladu se Smlouvou a Obchodními podmínkami, v reklamační lhůtě 3 měsíců ode dne poskytnutí Služby.
• 7.2 Správnost faktury či elektronické faktury za poskytnuté Služby podle Smlouvy, Obchodních podmínek Poskytovatele nebo ceníku Poskytovatele je Objednatel oprávněn reklamovat v reklamační lhůtě 30 dnů ode dne doručení faktury či elektronické faktury Objednateli.
• 7.3 Ve lhůtách uvedených v čl. 7.1 a 7.2 Obchodních podmínek je Objednatel povinen doručit reklamaci Poskytovateli písemně na adresu jeho sídla nebo elektronickou poštou na e-mailovou adresu Poskytovatele help@itnonstop.cz. k reklamacím doručeným po stanovených lhůtách nebude Poskytovatelem přihlížet.
• 7.4 Reklamace musí obsahovat mimo jiné identifikační údaje Objednatele, údaje o reklamované Službě či faktuře a jasný a srozumitelný popis problému a důvod reklamace.
• 7.5 Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit a oznámit Objednateli způsob vyřízení reklamace nejpozději do 30 dní od doručení reklamace Poskytovateli.
• 7.6 Poskytovatel reklamaci zamítne jako neoprávněnou, jestliže snížení kvality poskytované Služby bylo zaviněno porušením Smlouvy nebo těchto Obchodních podmínek ze strany Objednatele, nebo jestliže snížení kvality poskytovaných Služeb bylo důsledkem zásahu vyšší moci, příp. důsledkem protiprávního jednání Objednatele či třetích osob, nebo které Poskytovatel nemohl ovlivnit.
• 7.7 Podání reklamace na správnost faktury podle čl. 7.2 Obchodních podmínek nemá ve vztahu k povinnosti Objednatele řádně a včas uhradit ceny Služeb odkladný účinek. Objednatel je povinen reklamovanou fakturu uhradit ve lhůtě její splatnosti. v případě, že bude reklamace správnosti faktury uznána jako oprávněná, budou případné přeplatky či nedoplatky fakturované částky vypořádány nejpozději v následujícím fakturačním období, resp. nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace.

ČLÁNEK 8 ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

• 8.1 Poskytovatel je za účelem plnění Smlouvy oprávněn a povinen zpracovávat osobní údaje Objednatele v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, a to i prostřednictvím zprostředkovatele.
• 8.2 Uzavřením Smlouvy Objednatel uděluje Poskytovateli souhlas k získávání, shromažďování a zpracovávání identifikačních údajů a jiných osobních údajů Objednatele za účelem poskytování dohodnutých Služeb podle Smlouvy a Obchodních podmínek. Objednatel uděluje souhlas v rozsahu zákona č. 101/2000, Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění.
• 8.3 Objednatel rovněž uděluje Poskytovateli souhlas s užíváním jeho osobních údajů za účelem informování Objednatele o Službách Poskytovatele, provádění průzkumů spokojenosti se Službou, přičemž uvedené činnosti může Poskytovatel provádět prostřednictvím třetí osoby. Tento souhlas může Objednatel kdykoliv odvolat, a to písemným oznámením doručeným Poskytovateli.
• 6.4 Poskytovatel je oprávněný zpracovávat osobní údaje třetích osob a vykonávat přeshraniční přenos osobních údajů Objednatele.
• 6.5 Objednatel bere na vědomí, že telefonních hovory uskutečněné mezi Poskytovatelem a Objednatelem mohou být nahrávány a záznamy těchto hovorů archivovány Poskytovatelem pro pozdější využití. Provozovatelem informačního systému obsahujícího osobní údaje je Poskytovatel.

ČLÁNEK 9 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• 9.1 Poskytovatel má právo kdykoliv tyto Obchodní podmínky a ceník Poskytovatele jednostranně změnit či doplnit. Změny a doplnění Obchodních podmínek nebo ceníku Poskytovatele nabývají platnosti dnem uveřejnění na internetových stránkách Poskytovatele www.itnonstop.cz.
• 9.2 Právní vztahy výslovně neupravené Smlouvou a těmito Obchodními podmínkami se řídí obecnými ustanoveními zákona č. 513/1001 Sb., obchodní zákoník, v platném znění, a ostatními platnými právními předpisy České republiky.
• 9.3 Poskytovatel a Objednavatel se dohodli, že případné spory plynoucí ze Smlouvy, Obchodních podmínek a ceníku Poskytovatele budou řešit smírnou cestou a budou společně usilovat o narovnání vzájemně vyváženou dohodou. v případě, že k dohodě o narovnání sporných práv či povinností nedojde, náleží pravomoc k rozhodování sporů ze Smlouvy, Obchodních podmínek a ceníku Poskytovatele obecným českým soudům.
• 9.4 Veškeré písemnosti, které Objednatel doručuje podle Smlouvy a Obchodních podmínek Poskytovateli, je povinen doručit osobně nebo doporučeně prostřednictvím služeb České pošty, s.p. na adresu Poskytovatele uvedenou ve Smlouvě, nestanoví-li Smlouva či Obchodní podmínky jinak.
• 9.5 Všechny písemností doručované Poskytovatelem podle Smlouvy a těchto Obchodních podmínek, zejména oznámení, výzvy, žádosti, odstoupení od smlouvy, výpovědi, elektronické faktury, upomínky, jakákoliv korespondence a jiné informace, mohou být Objednateli doručeny doporučeně prostřednictvím služeb České pošty, s.p. na adresu Poskytovatele uvedenou ve Smlouvě nebo i elektronickou poštou na e-mailovou adresu Objednatele uvedenou ve Smlouvě, příp. faxem na kontaktní údaje poskytnuté Objednatelem.
• 9.6 Písemnosti doručované podle Smlouvy a Obchodních podmínek prostřednictvím služeb České pošty, s.p. se považují za doručené okamžikem přijetí nebo odmítnutí přijetí zásilky druhou smluvní stranou, nebo dnem jejího uložení na poště či dnem, kdy se zásilka vrátí jako nedoručená. Písemnosti doručované podle Smlouvy a Obchodních podmínek elektronickou poštou, příp. faxem, se považují za doručené okamžikem odeslání písemnosti Poskytovatelem na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, příp. další kontaktní údaje poskytnuté Objednatelem.
• 9.7 Stane-li se některé ustanovení Smlouvy neplatným, neúčinným a/nebo nevykonatelným, zůstává platnost, účinnost a/nebo vykonatelnost ostatních ustanovení tímto nedotčena. v tomto případě nastupuje namísto neplatného, neúčinného či nevykonatelného ustanovení takové ustanovení, které se svým účelem nejvíce blíží neplatnému, neúčinnému či nevykonatelnému ustanovení.
• 9.8 Uzavřením Smlouvy se tyto Obchodní podmínky stávají neoddělitelnou součástí Smlouvy. Rozdílná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním těchto Obchodních podmínek.
• 9.9 Tyto Obchodní podmínky byly vypracovány Poskytovatelem a jsou platné a účinné ode dne 1.12.2011.