Smluvní klienti
Poskytujeme služby všem typům klientů. Nabízíme předpřipravené balíčky služeb pro tyto typy klientů. Rodina, Student, Živnostník, Mikropodnik (1-10 počítačů), Malý podnik (11-50 počítačů), Střední podnik (51-250 počítačů), Velký podnik (více než 250 počítačů), Státní správa. Pro všechny typy klientů samozřejmě nabízíme balíčky na míru.
Kontaktujte naše obchodní oddělení ještě dnes na zelené lince 800 222 000 (volání zdarma z celé ČR).
Proč se stát smluvním klientem
- Bezproblémový chod vaší IT infrastruktury
- Výhodné nákupy hardware
- Levný servis i zápůjčky náhradního vybavení
- Výhodnější ceny až o 30% oproti koncovým klientům
- Garance reakční doby
- Garance doby do vyřešení požadavku
- Vyhrazená Hotline pro smluvní zákazníky 24/7
- Výjezdovka je vám k dispozici 24/7
- Přístup do klientského Helpdesku
-
- Přehled o stavu řešení vašich požadavků
- Přehled o výši vašich výdajů za IT služby
- Přehled o zařízeních ve správě
- Přehled o doménách ve správě
Nemáte rádi závazky? My také ne.
- Nepodstupujete žádná rizika
- Servisní smlouva vás nezavazuje k vysokým útratám ani k mnohaletému smluvnímu vztahu
- Výpovědní lhůta je jeden měsíc
- Minimální plnění si sami zvolíte
Jak to funguje
Převzetí do správy
-
- Získáme informace o klientovi a jeho pracovištích
- Analyzujeme potřeby vaší IT infrastruktury
- Provedeme evidenci hardware
- Provedeme evidenci licencí software
- Provedeme evidenci přístupových oprávnění
- Společně s vašimi pracovníky prokonzultujeme a naplánujeme potřebný rozsah služeb
- Přidělíme vám primárního a sekundárního technika
- Stanovíme konkrétní postupy a rozpočty provozu vaší IT infrastukrury
- Stanovíme cíle, konkrétní postupy a rozpočty případného rozvoje vaší IT infrastukrury
Pravidelné kontroly
Po kompletním auditu a převzetí správy provádíme pravidelné kontroly infrastruktury. Tím je zajištěn bezproblémový provoz systémů i všech zařízení. Periodicita kontrol se odvíjí od nastaveného režimu.
Když už se něco pokazí
Jako našemu smluvnímu klientovi je vám 24 hodin denně k dispozici zákaznická hotline určená pouze smluvním klientům +420 755 414 666. Dále máte 24 hodin denně k dispozici 2 naše techniky, kteří znají dokonale vaše prostředí. Jedná se o vašeho primárního a sekundárního osobního technika
Struktura zákaznické podpory IT NONSTOP
- 1st line support - Hotline. V první linii naší zákaznické služby se setkáte se zkušenými pracovníky hotline, kteří s vámi vyšeší většinu problémů po telefonu.
- 2nd line support - Vzdálená správa. Softwarové problémy vašeho počítače vyřeší specialista na vzálenou správu. Vy sedíte v pohodlí svého pracoviště a jen sledujete, jak náš pracovník na dálku řeší váš problém.
- 3rd line support - Servisní středisko. Pokud chcete, můžete také donést vaše zařízení k nám a my jej opravíme přímo na místě.
- 4rd line support - Výjezdovka. V poslední linii naší služby se setkáte s týmem výjezdovky, která zajišťuje výjezdy do místa působení klientů. Přijedeme za vámi 24/7 a váš problém vyřešíme přímo na místě.
Jak probíhá řešení vašeho požadavku
- Pracovníci helpdesku přijmou váš požadavek
- Oznámíme vám předpokládanou cenu dobu do vyřešení požadavku
- Po schválení rozpočtu na zásah naši pracovníci vyřeší váš požadavek (telefonicky, vzdálenou správou, v místě klienta, v servisním středisku)
- Zašleme vám vyúčtování provedených prací
- Zašleme vám fakturu za odvedenou práci